זמן קריאה: 5 דקות | רמת קושי: בינוניעדכון אחרון: התעדכן לאחרונההשורה התחתונה (The Bottom Line):"חיכוך" (Friction) הוא כל דבר שמאט תהליך, דורש מאמץ קוגניטיבי מיותר או מייצר תסכול. אצל לקוחות, חיכוך יכול להיות טופס הרשמה ארוך מדי שגורם להם לנטוש את האתר. בתוך הארגון, חיכוך הוא תהליך אישור חופשה שדורש ארבע חתימות שונות ממנהלים שונים. מחקר התנהגותי מוכיח שבני אדם (וצרכנים בפרט) בוחרים תמיד בדרך ההתנגדות הקלה ביותר. תפקיד ההנהלה הוא ליישר את הדרך הזו.תובנות מרכזיות (Key Takeaways):
אי אפשר לספק חווית לקוח חלקה (Frictionless) אם חווית העובד רצופה במכשולים בירוקרטיים. לפני שאתם מתקנים את הממשק החיצוני, ודאו שהצוותים הפנימיים מסוגלים להעביר מידע מאחד לשני בצורה זורמת.
בירוקרטיה ארגונית מעכבת את הצמיחה שלכם? המומחים של Mashkuchit יסייעו לכם למפות את החסמים, להקטין חיכוך ארגוני ולשפר את זרימת העבודה (Workflow). צרו איתנו קשר:
