איך הופכים בקשה מכלי AI לתוצר שאפשר להשתמש בו בעבודה? בקורס מתרגלים ארבע משימות: ניסוח הנחיה ברורה, בדיקת תשובה מול מקורות, מענה לפניית שירות והכנה לשיחת מכירה. בסיום מחברים את התוצרים לתדריך ניהולי קצר, עם עובדות, פערים והחלטות שדורשות אדם.
למי הקורס מתאים? לעובדים ולמנהלים שרוצים להתנסות בבינה מלאכותית דרך משימות של צוותי שירות, מכירות ומטה. מתאים גם למתחילים שיודעים לכתוב בקשה בסיסית לכלי AI. אין צורך בידע בתכנות.
מה צריך להכין? אפשר לצפות ולקרוא ללא חשבון באתר. לתרגול עם מודל השתמשו בכלי שהארגון אישר, כגון ChatGPT, Claude או Gemini. ביחידת המקורות אפשר להשתמש ב-NotebookLM, שמופיע כיום בתיעוד Google גם בשם Gemini Notebook, או לעבוד במסמך ובשיחה רגילה.
4 יחידות למידה ו-4 סרטוני מקור באורך כולל של 33:21 דקות, עם תרגילים ובדיקה עצמית. אפשר ללמוד יחידה אחת בכל פעם. זמן התרגול תלוי בקצב שלכם; אין צורך לסיים את המסלול ברצף.
הצפייה בסרטונים, חומרי הלימוד והתרגילים כאן חינם, ללא הרשמה למשכוכית. חשבונות, רישיונות, מכסות ותכונות של כלי AI נבדקים בנפרד מול הספק. אפשר לבצע את תרגילי התכנון והבדיקה גם במסמך רגיל.
זהו קורס ללמידה עצמית. הוא אינו כולל תעודה, בדיקת תרגילים או משוב אישי. התוצרים והבדיקות נועדו לעזור לכם לזהות מה הבנתם ומה עוד דורש תרגול.
מתרגלים על המידע הדמיוני המופיע בעמוד או על מידע ציבורי שמותר להשתמש בו. אין צורך בנתוני לקוחות, במסמכים פנימיים, בחיבור דוא״ל, יומן, CRM או WhatsApp, בפרסום או בשליחת הודעות. שימוש אמיתי בארגון מחייב כלי מאושר, הרשאות מתאימות ובדיקה אנושית.
כל הארגון, המסמכים והפניות בדוגמה דמיוניים ונוצרו לתרגול. אלה המקורות המותרים לתרגילים. אל תוסיפו שמות, מספרי טלפון, הזמנות או נתונים אמיתיים.
אופק ציוד משרדי מספקת ציוד לעסקים. חלון האספקה הרגיל הוא 3-5 ימי עבודה מרגע אישור ההזמנה והמלאי. מצב המלאי והזמנות ספציפיות אינם מופיעים בערכת התרגול. הנציג רשאי להכין טיוטת מענה ולבקש בירור פנימי. שינוי הזמנה, הנחה, החזר או התחייבות למועד דורשים אישור של בעל התפקיד המוסמך. שעות המענה הן א׳-ה׳, 09:00-16:00.
אספקה תוך 1-2 ימי עבודה. מסמך זה אינו עדכני ואין להסתמך עליו כהבטחה ללקוח.
הציוד שהזמנו עדיין לא הגיע. בשיחה קודמת הבנתי שהוא אמור להגיע מחר. אנחנו צריכים אותו לפתיחת משרד חדש. אפשר לאשר שזה אכן יגיע מחר?
אנחנו בוחנים ציוד ל-20 עמדות עבודה, ומתכננים לפתוח את המשרד בחודש הבא. נשמח להמלצה. לא נמסרו סוגי הציוד, תקציב, דרישות התקנה או תאריך יעד מדויק.
במדגם של 12 פניות: 5 חסרות הגדרה מלאה של הצורך, 4 ממתינות לבירור מלאי ו-3 עוסקות בהתקנה. לא נמדדו זמן טיפול, הכנסות, שביעות רצון או סיבת עזיבה. לא ידוע אם המדגם מייצג את כלל הפניות.
הגדירו מראש למי התוצר מיועד, על אילו עובדות הוא נשען ואיך תדעו שהוא מוכן. סרטון הפרומפטים מציג עקרונות של הקשר, בהירות, דוגמאות ושאלות הבהרה. כאן מיישמים אותם על מידע לשימוש פנימי בצוות.
סרטון מקור מערוץ משכוכית. התרגיל הנלווה נכתב למסלול הזה.
דף עזר קצר, פרומפט מתוקן ורשימה של שני הבדלים בין הגרסאות.
הכן דף עזר לעובד חדש בצוות השירות על סמך מקור A בלבד. כתוב עד 100 מילים, בשלושה חלקים: אפשר לומר, צריך לברר, דורש אישור. אל תוסיף מחיר, מלאי, מועד אספקה להזמנה מסוימת או סמכות שלא מופיעים במקור. אם חסר מידע, ציין מה חסר. בסוף הצג בנפרד שתי שאלות להשלמה.
ניסוח תקין שומר על התנאי ״מרגע אישור ההזמנה והמלאי״. ״המשלוח יגיע בתוך שלושה ימים״ הוא ניסוח שאינו נתמך במקור. שיפור הפרומפט מועיל, אך אינו מחליף בדיקה של הטיוטה.
בעבודה עם חומרי שירות ומכירה צריך לדעת איזו גרסה תקפה ומה באמת כתוב בה. תרגיל ההשוואה שלפניכם מלמד לבדוק טענות, גרסאות ומידע חסר. לצדו יש סרטון הרחבה על אפשרויות עבודה מתקדמות ב-NotebookLM, כגון הוראות למחברת ועיבוד תוצרים. אפשר להשלים את התרגיל במסמך גם בלי להשתמש באפשרויות המתקדמות.
הרחבה של הנרי בערוץ משכוכית על עבודה מתקדמת ב-NotebookLM. בדיקת המקורות בתרגיל היא חומר מקורי של הקורס.
סרטון הרחבה; התרגיל לבדיקת מקורות עומד בפני עצמו
ארבע תשובות בדוקות ורשימת הסתירות והפערים בין המקורות.
ענה רק מתוך מקורות A ו-B. לכל שאלה הצג תשובה קצרה, מזהה מקור, משפט תומך ומה עדיין לא ידוע. בדוק איזו גרסה הוגדרה כמאושרת ועדכנית. אל תכריע לפי ניסוח בטוח יותר או לפי הסכמה בין תשובות של מודלים. אם אין ראיה, כתוב ״לא ידוע מהמקורות״.
החלון התקף הוא 3-5 ימי עבודה לאחר אישור ההזמנה והמלאי. אין כאן אישור מלאי. לא נמסר שם מאשר ההחזר, אלא רק שנדרש בעל תפקיד מוסמך. מקור B מסומן במפורש כמוחלף; תאריך חדש לבדו לא היה מספיק להוכחת סמכות. הערה שנוצרה ב-AI והומרה למקור חדש אינה ראיה עצמאית. בדקו את הטענה במסמך המקורי, גם כשהכלי מציג לה ציטוט או מחזיר אותה בצורה חדשה.
סרטון מסע הלקוח עוסק ברצף שבין שירות למכירה ומציג את זווית iLEAD. התרגיל של משכוכית מתמקד בנקודת מפגש אחת: פנייה על איחור, כאשר עדיין חסר מידע. כלי ה-AI מסייע בניסוח טיוטה; הנציג שומר על אחריות לבירור ולמענה.
סרטון מקור מערוץ משכוכית. התרגיל הנלווה נכתב למסלול הזה.
סרטון רקע; התרגיל היישומי נכתב למסלול הזה
טיוטת תשובה ללקוח והערת העברה פנימית שאפשר לבדוק.
הכן טיוטת מענה למקור C, בהסתמך על מקור A. אל תאשר הגעה מחר, אל תבטיח החזר ואל תקבע שהלקוח טועה. כתוב באופן מכבד וקצר, והבהר מה מחייב בירור אנושי. לאחר הטיוטה כתוב הערה פנימית עם שלושה פרטים לבירור. אין לבצע פעולה או לשלוח הודעה.
אפשר לכתוב שיש לברר את מצב ההזמנה ואת המועד שנמסר בשיחה. אין בסיס לקבוע שהמשלוח מאחר ביחס להזמנה שאושרה, ואין בסיס לאשר הגעה מחר. גם משפט כמו ״פנינו למחסן״ אינו מתאים אם לא בוצעה פנייה.
סרטון הרקע עוסק ב-AI בתהליכי מכירה ובמתודולוגיה של iLEAD. הוא פורסם ב-2025 וכולל תחזיות ונתונים היסטוריים; אין לראות בהם הבטחה לתוצאה בארגון שלכם. התרגיל הנלווה של משכוכית מתמקד בגילוי צרכים: שאלות, הבחנה בין עובדה להשערה ותדריך לאיש המכירות, בלי להמציא מוצר, מחיר או התחייבות.
סרטון רקע בערוץ משכוכית, המתייחס גם ל-iLEAD. נתוני שוק ותחזיות המוזכרים בו הם היסטוריים ואינם הבטחה לתוצאות.
סרטון רקע; התרגיל היישומי נכתב למסלול הזה
ארבע שאלות גילוי צרכים ותדריך שמכין שיחה מקצועית.
הכן שיחת גילוי צרכים על סמך מקור D בלבד. הצע שש שאלות פתוחות קצרות, ללא שאלות חוזרות וללא המלצה על מוצר לפני בירור. סמן כל השערה כהשערה. אין להמציא מחיר, מלאי, הנחה, תאריך אספקה או הסכמה של הלקוח. סיים בתדריך פנימי קצר.
שאלות מועילות יכולות לברר מה עושים בכל עמדה, מה חייב להיות מוכן ביום הפתיחה, מי מאשר רכישה ואילו דרישות התקנה קיימות. אין בסיס להמלצה על דגם או טווח מחיר. שאלות שונות יכולות להיות טובות כל עוד הן משלימות פער אמיתי.
חברו את ארבע היחידות לתיק עבודה קטן. המטרה היא שאדם נוסף יוכל להבין מה נבדק, מה עוד חסר ואילו החלטות אינן בסמכות המודל.
סמנו לכל סעיף: עומד, דורש תיקון או לא נבדק. ממשיכים לשימוש אמיתי רק אחרי תיקון כל עובדה, התחייבות והרשאה שדורשות בדיקה, ובהתאם למדיניות הארגון. הצלחה בתרגיל אינה אישור להפעלה או מדד לחיסכון מוכח.
כן. ארבע יחידות הלמידה, סרטוני המקור והתרגילים פתוחים בחינם וללא הרשמה למשכוכית. השימוש בכלי AI, לרבות תכונות ומכסות, כפוף לחשבון ולתנאי הספק. אפשר להכין את התרגילים גם במסמך ללא רכישה.
כן. מתחילים ממשימה פשוטה ומתרגלים על חומרים דמיוניים שמופיעים בעמוד. אין צורך בידע בתכנות. כדאי להכיר איך כותבים בקשה בסיסית בכלי AI ולבחור רק כלי שמותר לכם להשתמש בו.
אפשר לבצע את תרגילי הניסוח בכלי שיחה מאושר, כמו ChatGPT, Claude או Gemini. ביחידת המקורות יש סרטון NotebookLM ואפשר לתרגל במחברת מקורות או במסמך. אין צורך להשתמש בכל הכלים או לחבר מערכות ארגוניות.
המסלול הזה מתמקד באיכות של תוצרי שירות, מכירות וניהול: הנחיה, מקורות, שאלות ומענה בדוק. קורס ניהול הזמן של משכוכית מתמקד בתבניות לעבודה חוזרת, משימות מעקב וסיכומי פגישות. אפשר ללמוד את שניהם לפי הצורך.
במסלול החינמי משתמשים בדוגמאות הדמיוניות שבעמוד. שימוש במידע אמיתי מחייב בדיקה של מדיניות הארגון, הרשאות, תנאי הספק וסוג המידע. הסרת שם בלבד אינה מבטיחה שהמידע אנונימי. אם לא ברור מה מותר, עוצרים ושואלים את הגורם המוסמך בארגון.
הקורס הוא ללמידה ולבדיקה עצמית ואינו כולל תעודה או משוב אישי. צוותים יכולים להמשיך לסדנת AI לעובדים של משכוכית. לקוחות פרטיים שרוצים ליווי אחד על אחד יכולים לפנות לאימון האישי בבינה מלאכותית ב-IIAI, במסלול נפרד.
סרטוני המקור פורסמו בערוץ משכוכית במועדים המצוינים ליד כל סרטון. יחידות הלימוד, הדוגמאות והתרגילים הנלווים נבנו למסלול הזה. ממשקים והצעות מסחריות בסרטון משקפים את מועד פרסומו; לפני שימוש בודקים את התיעוד העדכני.
כשרוצים להתקדם מדוגמאות לתרגול בצוות, מתאימים את המשימות, הכלים והבדיקות למדיניות הארגון ולתפקידים של המשתתפים. הסדנה המונחית היא שירות נפרד מהקורס החינמי.
לסדנת AI לעובדים של משכוכית ←רוצים לעבוד על המשימות האישיות שלכם עם הכוונה ומשוב? האימון האישי של המכון הישראלי לבינה מלאכותית (IIAI) מתקיים אונליין ומותאם למטרות ולניסיון שלכם.
לאימון אישי ב-AI באתר IIAI ←