מה הארגון מקבל
שיחת איפיון, התאמת דוגמאות ותרגול, חומרי עבודה ותוצרים בהתאם למסלול.
סדנה 20 · בינה מלאכותית בארגון
סדנת AI למכירות ולשירות
מחקר, הכנה, ניסוח וסיכום שמחזקים את השיחה האנושית עם לקוח.
רקע
למה הסדנה הזאת חשובה
AI יכול לסייע לפני השיחה, אחריה ובבניית חומרי עבודה, אך אינו מחליף הקשבה, אחריות או הבנת הקשר. הערך נוצר כשמשלבים אותו בנקודה מדויקת בתהליך ושומרים על מידע ועל הקול של הארגון.
בסדנה עובדים על מחקר לקוח, שאלות, הצעת ערך, מענה להתנגדות, סיכום ופולואפ. צוותי שירות מתרגלים גם ניתוח פנייה, ניסוח ברור ובניית מאגר תשובות מבוקר.
להכיר את מרכז התחום ←מה ישתנה בעבודה
תוצאות וכלי יישום שאפשר לזהות גם אחרי הסדנה
התוצאות מותאמות לפורמט ולרמת הקבוצה. במסלול רב־מפגשי המשתתפים מתנסים, חוזרים עם דוגמאות ומשפרים את התוצרים בין המפגשים.
- 01
תבנית מחקר לקוח
- 02
מפת שאלות לשיחה
- 03
סימולציית התנגדות
- 04
תבנית Follow-up
- 05
Workflow לפניית שירות
- 06
Checklist לפרטיות ודיוק
עבודה אחראית עם AI
גבולות שימוש ותרגול בטוח
Mash מלמדת workflow, תקשורת, מיומנות ואימוץ; אינטגרציות CRM, profiling ואוטומציות עומק נשארים מחוץ לסדנה.
- אין scraping או profiling אישי
- אין שיחות לקוח אמיתיות בכלי ציבורי
- מחקר ציבורי מסומן כהשערה
- תוצר נבדק מול CRM או מקור מאושר
התאמה ולוגיסטיקה
מה חשוב לארגון לדעת מראש
גודל הקבוצה
נקבע לפי עומק התרגול. לקבוצה גדולה בונים הדגמות ותרגול מובנה; לקבוצה קטנה מעמיקים במשוב.
הצעה ותכנון
ההצעה נגזרת מהפורמט, היקף ההתאמה, מספר הקבוצות והליווי ונבנית לאחר שיחת המיפוי.
איך אפשר לעבוד איתנו
להשוואה המלאה בין הפורמטים ←אותו צורך, רמת העומק שמתאימה לו
מהרצאה שמייצרת שפה משותפת ועד תהליך מתמשך שמטמיע יכולת: בחרו את הפורמט לפי התוצאה, הקהל והזמן שעומד לרשותכם.
01
הרצאה מעוררת חשיבה
60-90 דקותפותחים נושא, יוצרים שפה משותפת ומניעים סקרנות בקהל גדול.
לבירור והתאמה ←02
סדנה יישומית
מפגש אחד של 3-6 שעותלומדים כלי, מתרגלים אותו על מצבי אמת ויוצאים עם פעולה ברורה.
לבירור והתאמה ←03הבחירה הנפוצה
סדרת סדנאות
2-5 מפגשים, בדרך כלל 3 שעות כל אחדבונים יכולת בהדרגה, מתרגלים בין המפגשים וחוזרים עם ניסיון מהעבודה.
לבירור והתאמה ←04
קורס או תכנית מודולרית
מגוון היקפים ומספר מפגשיםמחברים כמה יכולות למסלול עם אבחון, מודולות, תרגול ומדידה.
לבניית מסלול ←05
אימון אישי למנהלים
5 או 10 מפגשיםעבודה אישית ודיסקרטית על אתגרי תפקיד, השפעה, החלטות ושינוי.
לבירור והתאמה ←הכלים והשיטות שנלמדים
הכלים והמודלים שנלמדים בסדנת AI למכירות ולשירות
ההרכב הסופי מותאם לקהל, למטרות, לסביבה הארגונית ולכלים המורשים.
01ChatGPT
02Claude
03Microsoft Copilot
04Gemini
05Perplexity
06Prompt Library
הערכה משלבת מודלים מקצועיים מקובלים עם מפות, תבניות וכלי עבודה יישומיים שפיתחה משכוכית. המקור וההקשר של כל מודל מוסברים במהלך הסדנה.
מקרי שימוש
על מה מתרגלים
- מחקר לקוח
- הכנה לפגישה
- סימולציית התנגדות
- טיוטת Follow-up
- ניתוח פניות שירות
סילבוס מלא
מחלקים את היכולת למודולים שאפשר לתרגל
בסדנה קצרה נבחר את המודולים החיוניים. בסדרה נעמיק, נתרגל בין המפגשים ונחזור עם תוצרים ומשוב.
מודול
למקם AI בתהליך
ממפים את מסע המכירה או השירות ובוחרים נקודות שבהן סיוע יוצר ערך אמיתי.
Journey MapUse-Case Filter
מודול
מחקר והכנה
אוספים מידע ציבורי, מסמנים השערות ובונים תדריך ושאלות לפגישה.
PerplexityResearch Brief
מודול
מסר והתאמה
מנסחים הצעת ערך או הסבר שירותי בכמה גרסאות ושומרים על קול מותג.
ClaudeChatGPTVoice Guide
מודול
סימולציה ושיפור
מתרגלים לקוח, התנגדות או שיחה מורכבת ומנתחים את הבחירות האנושיות.
AI Role PlayFeedback Rubric
מודול
סיכום ובקרה
בונים Follow-up או תיעוד, מסירים מידע רגיש ובודקים דיוק לפני הפצה.
CopilotPrivacy Checklist
לקוחות מספרים
עדויות מתהליכים מעולמות סדנת AI למכירות ולשירות
עדויות קצרות מתהליכים מעולמות תוכן דומים. הן ממחישות את דרך העבודה ואינן טענה שהלקוח השתתף דווקא בסדנה המוצגת בעמוד.
שירות וחוויית לקוחתהליך מקורי ומקצועי שחיבר מיומנויות שירות, מסע לקוח ותובנות לעבודה היומיומית.
אבי ברנסמנהל שירות גלובליאורביט מערכות תקשורת
שירות, מכירות וגבייהשותפות מתמשכת בפיתוח ובהדרכה בעולמות השירות, המכירה והגבייה, עם התאמה למצבי אמת ולמדדי העבודה.
הדרמתוך המלצת הארגוןמימון ישיר
תהליך מותאםהתאמה מדויקת של התכנים, הכנה רצינית בין המפגשים והנחיה שמחברת ניסיון לפרקטיקה.
דיויד רדמנהל תחום יישום שכרחילן פתרונות תוכנה
להעמיק לפני או אחרי הסדנה
מאמרים שממשיכים את אותה יכולת
קריאה קצרה לצוות, שאלה לפתיחת מפגש וכלי שאפשר לנסות בעבודה.
מקורות מקצועיים
על מה נשענת הסדנה
המקורות מספקים מסגרת מקצועית לנושא. התרגול וההתאמה לארגון נשארים באחריות המנחה ובעלי התפקידים הרלוונטיים.
NIST AI Risk Management Framework — CoreNational Institute of Standards and Technology · נבדק 2026-07-28תפקידים, פיקוח אנושי, מיפוי וניהול סיכוני AI
- נדרשים תפקידים ואחריות ברורים
- ניהול AI כולל מיפוי, בדיקה ופיקוח אנושי
- הכשרת AI צריכה להתאים להקשר העבודה
- אימוץ דורש פיתוח מיומנויות ולא רק גישה לכלי
שאלות נפוצות
כל מה שחשוב לדעת לפני שמזמינים
האם משתמשים בשיחות לקוח אמיתיות?
לא בכלי ציבורי. עובדים עם תרחיש מדומה או עם מידע שסווג ואושר בסביבה ארגונית מתאימה.
האם AI מחליף את ה-CRM או את שיקול הדעת של איש המכירות?
לא. הוא מסייע במחקר, הכנה וניסוח. עובדות נבדקות מול מקור מאושר וההחלטה והקשר עם הלקוח נשארים אנושיים.
דירוג וביקורות על משכוכית ב-Google Mapsלצפייה בדירוג העדכני ובביקורות עברו לפרופיל העסקי של משכוכית
לצפייה בדירוג ובביקורות ←הצעד הבא
רוצים להתאים את סדנת AI למכירות ולשירות לארגון?
בשיחת איפיון קצרה נמפה קהל, משימות, רמת ניסיון ותוצאה רצויה ונציע מבנה מדויק.