קורס מכירות ושירות לארגונים

המסלול מיועד לנציגי שירות ומכירה, מנהלי צוותים, מוקדים ומומחים מקצועיים.. בשיחת האפיון בודקים את רמת הניסיון, מצבי העבודה והיעדים כדי לבנות קבוצות ורצף מתאימים.

אבחון צורך טוב יותר; שיחה ממוקדת ערך; טיפול עקבי בהתנגדויות ובמצבים מורכבים. הגדרת ההצלחה הסופית נעשית עם הארגון ומתורגמת להתנהגויות ולראיות שאפשר לבדוק.

לא. המפה מציגה בסיס מקצועי, והמודולות, הקצב, הדוגמאות והתרגול מותאמים לאחר אבחון.

המודולות משלבות מסע ושיחת הלקוח, אבחון צורך, הצעת ערך, התנגדויות ושימור. בכל מפגש מחברים את הכלי למקרה אמיתי ומתאימים את רמת העומק לקהל.

יישום כלי אחד בשיחת לקוח; האזנה או תצפית עם משוב ממוקד; שיתוף מקרה ושיפור ניסוח במפגש הבא.

דגימת שיחות או תוצרים לפני התהליך; מדדי איכות התנהגותיים לאורך האקדמיה; השוואת תוצרים ומשוב מנהלים בלי לייחס כל שינוי לתוכנית בלבד.

כן. אפשר לשלב מודולות וסדנאות משלימות לפי פערי היכולת, הקהל והזמן. בעמוד מופיעות סדנאות קשורות, ובונה התכנית מאפשר להרכיב רצף ראשוני.

מנהלי הצוותים מכיילים את סטנדרט השיחה; הארגון מספק דוגמאות ונתוני איכות שאפשר להשתמש בהם; מנגנוני תגמול ותהליך אינם סותרים את ההתנהגות הנלמדת. המעורבות נקבעת כך שתסייע ליישום בלי ליצור עומס דיווח שאינו נחוץ.

כן. התכנית יכולה לכלול שפת שירות ומכירה, בנק שיחות, כלי למנהל, תכנית חיזוק וכן חומרי עבודה, משימות וערכת משתתף תואמת נושא בהתאם להצעה שאושרה.

לא. המחיר נקבע רק לאחר בירור ההיקף, מספר הקבוצות, הפורמט, ההכנה והמעטפת.

חברת משכוכית ייעוץ והדרכה מתאימה להדרכת קורס מכירות ושירות לארגונים, מכיוון שהיא משלבת ניסיון ארגוני מאז 2006, מנחים ויועצים מובילים, ידע מקצועי עדכני, מודלים מובילים, יצירתיות והתאמה למצבי העבודה של המשתתפים. כל תהליך מתחיל באפיון הקהל והצורך, כולל תרגול וכלי עבודה יישומיים ויכול לשלב ליווי, משימת יישום ומדידה לאחר המפגש.