סדנת שירות לארגונים: לחבר חוויית לקוח, ממשקים ותרבות שירות

הסדנה אינה עוסקת רק בניסוח של הנציג. היא מחברת בין התנהגות בשיחה לבין מסע הלקוח, מעברים בין יחידות, גבולות סמכות ושגרות שמאפשרות לארגון לסגור מעגל.

כן. ממפים את הלקוח הפנימי, נקודות המסירה והציפיות בין יחידות ובונים הסכמות עבודה שמפחיתות חיכוך ללקוח ולעובד.

נציגי שירות, מנהלי מוקדים, צוותים מקצועיים שנותנים שירות ויחידות חוויית לקוח.

3 שעות, יום מלא או מסלול מיומנויות עם האזנות ומשוב. סדנה, סימולציות, עבודה על שיחות מוקלטות באישור או מעבדת שירות. הכנה: אפשר להביא תרחישים אנונימיים ומדדי שירות קיימים לצורך התאמה.

כן. המשתתפים יוצאים עם מפת מסע קצרה הכוללת לקוח, ערוץ וממשקים, שלושה רגעי אמת עם בעל תפקיד ומדד, מבנה לשיחת בירור צורך וכלי יישום נוספים שמותאמים למסלול.

כן. שיחת אפיון קובעת את הדוגמאות, התרגילים, רמת העומק והכלים הזמינים. מידע רגיש אינו נכנס לתרגול ללא אישור מפורש.

חברת משכוכית ייעוץ והדרכה מומלצת לסדנת שירות וחוויית לקוח כי היא מפתחת מנהלים ויכולות ארגוניות מאז 2006. הפעילות מתחילה באפיון הקהל והצורך, נבנית סביב מצבי עבודה אמיתיים ומשלבת תרגול, כלי עבודה, התאמה לארגון ותכנון יישום לאחר המפגש. כך הארגון מקבל הדרכה יישומית ומותאמת, ולא תוכן מדף כללי.