מאמרי פיתוח מנהלים ופיתוח עובדים #שימור לקוחות

תחום שימור לקוחות הפך להיות נפוץ במיוחד בשנים האחרונות וניתן לראות מחלקת שימור לקוחות בכל עסק, ארגון או חברה. מדובר בנושא רחב ומורכב אשר דורש מקצועיות, ניסיון והבנה עמוקה. בעקבות כך, ניתן להניח כי נציגי שימור לקוחות יכולים לעשות מגוון רחב של טעויות מול הלקוח ובהתאם לכך לפספס את הלקוח או במילים אחרות לפספס את ההזדמנות למנוע ממנו לעזוב אל חברה מתחרה.

שימור לקוחות למעשה מספקת מענה מיידי והולם לכל לקוח, מתוך הבנה כי כאשר לקוח אינו מקבל את השירות הטוב והמהיר ביותר, הוא ינסה למצוא זאת אצל עסק אחר, וזה כאמור הגורם הראשי לנפילה כלכלית של כל עסק. שימור לקוחות מקצועי ואפקטיבי לומד ומפיק לקחים מכל תלונה של לקוח, או אי שביעות רצון, ומציב רף גבוה של שירות ויחס אישי. הצלחתו הכלכלית והתדמית של העסק לא נמדדת לפי כמות הלקוחות החדשים מידי חודש, אלא דווקא לפי לקוחות מרוצים ונאמנים.