ChatGPT
עוזר עבודה רב־תכליתי לכתיבה, סיכום, חשיבה, ניתוח ותרגול. בסדנה לומדים לבנות הקשר, להגדיר תוצר ולבדוק את התשובה לפני שימוש.
סדנה 20 · בינה מלאכותית בארגון
סדנת AI למכירות ולשירות: להטמיע עבודה חכמה ואחראית בצוותים
מחקר, הכנה, ניסוח וסיכום שמחזקים את השיחה האנושית עם לקוח.
מה לומדים בסדנת AI למכירות ולשירות
סדנת AI למכירות ולשירות מיועדת לאנשי מכירות, פיתוח עסקי, שירות, הצלחת לקוח ומנהלי מוקדים. המשתתפים מתרגלים מחקר לקוח, הכנה לפגישה, סימולציית התנגדות ויוצאים עם תבנית מחקר לקוח ומפת שאלות לשיחה. הסילבוס מחבר בין הידע, התרגול וכלי העבודה הדרושים ליישום.
רקע
למה הסדנה הזאת חשובה
AI יכול לסייע לפני השיחה, אחריה ובבניית חומרי עבודה, אך אינו מחליף הקשבה, אחריות או הבנת הקשר. הערך נוצר כשמשלבים אותו בנקודה מדויקת בתהליך ושומרים על מידע ועל הקול של הארגון.
בסדנה עובדים על מחקר לקוח, שאלות, הצעת ערך, מענה להתנגדות, סיכום ופולואפ. צוותי שירות מתרגלים גם ניתוח פנייה, ניסוח ברור ובניית מאגר תשובות מבוקר.
להכיר את מרכז התחום ←כלי בינה מלאכותית בסדנה
אילו כלי AI נלמדים בסדנת AI למכירות ולשירות?
הכלים נבחרים לאחר בדיקת רישוי, הרשאות, מדיניות ורמת המשתתפים. לא כל כלי נלמד בכל פורמט; המטרה היא לבחור את הכלים שמשרתים את משימות הקהל ולא להעמיס רשימת פלטפורמות.
Claude
כלי לעבודה עם מסמכים ארוכים, ניסוח, השוואה וביקורת טיוטות. הדגש הוא על שימוש במקורות מאושרים ושמירה על מידע רגיש.
Gemini
כלי הבינה המלאכותית של Google למחקר, כתיבה ועבודה עם סביבת Google Workspace, בהתאם לחשבון, לרישוי ולהרשאות בארגון.
Microsoft Copilot
עוזר AI לעבודה ב-Microsoft 365, לרבות Outlook, Word, PowerPoint ו-Teams. היכולות בפועל תלויות ברישיון ובהרשאות המשתמש.
Perplexity
כלי למחקר ולמיפוי מידע ברשת שמציג הפניות למקורות. גם כאן חוזרים למקור, בודקים תאריך, הקשר ומהימנות ולא מסתפקים בסיכום.
חשוב: היכולות והממשקים משתנים בין גרסאות, רישיונות וחשבונות. סמוך למועד הסדנה מאמתים מה זמין בארגון ומתאימים את הסילבוס לסביבה המאושרת.
ניסיון שעובר בין ענפים
ארגונים מובילים שבחרו ללמוד ולהתפתח איתנו
הלוגואים מייצגים לקוחות של קבוצת משכוכית ואינם מעידים שכל לקוח השתתף בכל שירות המוצג באתר.
מה ישתנה בעבודה
תוצאות וכלי יישום שאפשר לזהות גם אחרי הסדנה
התוצאות מותאמות לפורמט ולרמת הקבוצה. במסלול רב־מפגשי המשתתפים מתנסים, חוזרים עם דוגמאות ומשפרים את התוצרים בין המפגשים.
- 01
תבנית מחקר לקוח
- 02
מפת שאלות לשיחה
- 03
סימולציית התנגדות
- 04
תבנית Follow-up
- 05
Workflow לפניית שירות
- 06
Checklist לפרטיות ודיוק
עבודה אחראית עם AI
גבולות שימוש ותרגול בטוח
Mash מלמדת workflow, תקשורת, מיומנות ואימוץ; אינטגרציות CRM, profiling ואוטומציות עומק נשארים מחוץ לסדנה.
- אין scraping או profiling אישי
- אין שיחות לקוח אמיתיות בכלי ציבורי
- מחקר ציבורי מסומן כהשערה
- תוצר נבדק מול CRM או מקור מאושר
איך אפשר לעבוד איתנו
להשוואה המלאה בין הפורמטים ←אותו צורך, רמת העומק שמתאימה לו
מהרצאה שמייצרת שפה משותפת ועד תהליך מתמשך שמטמיע יכולת: בחרו את הפורמט לפי התוצאה, הקהל והזמן שעומד לרשותכם.
01
הרצאה מעוררת חשיבה
60-90 דקותפותחים נושא, יוצרים שפה משותפת ומניעים סקרנות בקהל גדול.
לבירור והתאמה ←02
סדנה יישומית
מפגש אחד של 3-6 שעותלומדים כלי, מתרגלים אותו על מצבי אמת ויוצאים עם פעולה ברורה.
לבירור והתאמה ←03הבחירה הנפוצה
סדרת סדנאות
2-5 מפגשים, בדרך כלל 3 שעות כל אחדבונים יכולת בהדרגה, מתרגלים בין המפגשים וחוזרים עם ניסיון מהעבודה.
לבירור והתאמה ←04
קורס או תכנית מודולרית
מגוון היקפים ומספר מפגשיםמחברים כמה יכולות למסלול עם אבחון, מודולות, תרגול ומדידה.
לבניית מסלול ←05
אימון אישי למנהלים
5 או 10 מפגשיםעבודה אישית ודיסקרטית על אתגרי תפקיד, השפעה, החלטות ושינוי.
לבירור והתאמה ←לקוחות מספרים
מה לקוחות מספרים על תהליכים בתחומים קרובים
עדויות קצרות מתהליכים מעולמות תוכן דומים. הן ממחישות את דרך העבודה ואינן טענה שהלקוח השתתף דווקא בסדנה המוצגת בעמוד.
שירות וחוויית לקוחתהליך מקורי ומקצועי שחיבר מיומנויות שירות, מסע לקוח ותובנות לעבודה היומיומית.
אבי ברנסמנהל שירות גלובליאורביט מערכות תקשורת
שירות, מכירות וגבייהשותפות מתמשכת בפיתוח ובהדרכה בעולמות השירות, המכירה והגבייה, עם התאמה למצבי אמת ולמדדי העבודה.
הדרמתוך המלצת הארגוןמימון ישיר
תהליך מותאםהתאמה מדויקת של התכנים, הכנה רצינית בין המפגשים והנחיה שמחברת ניסיון לפרקטיקה.
דיויד רדמנהל תחום יישום שכרחילן פתרונות תוכנה
מה לומדים ומתרגלים
הנושאים, התרגול וכלי העבודה בסדנת AI למכירות ולשירות
בכל מודול מופיעים הנושא, התרגול והכלים הרלוונטיים. במפגש קצר בוחרים את המודולים החיוניים; בסדרה מעמיקים, מתרגלים ומיישמים בין המפגשים.
מודול
למקם AI בתהליך
ממפים את מסע המכירה או השירות ובוחרים נקודות שבהן סיוע יוצר ערך אמיתי.
מפת מסעסינון מקרה שימוש
מודול
מחקר והכנה
אוספים מידע ציבורי, מסמנים השערות ובונים תדריך ושאלות לפגישה.
פרפלקסיטיבריף מחקר
מודול
מסר והתאמה
מנסחים הצעת ערך או הסבר שירותי בכמה גרסאות ושומרים על קול מותג.
קלודצ׳אט־ג׳יפיטימדריך קול מותג
מודול
סימולציה ושיפור
מתרגלים לקוח, התנגדות או שיחה מורכבת ומנתחים את הבחירות האנושיות.
משחק תפקידים בסיוע בינה מלאכותיתמחוון משוב
מודול
סיכום ובקרה
בונים Follow-up או תיעוד, מסירים מידע רגיש ובודקים דיוק לפני הפצה.
קופיילוטרשימת בדיקת פרטיות
מצבי עבודה לתרגול
מה מביאים מהשטח
- מחקר לקוח
- הכנה לפגישה
- סימולציית התנגדות
- טיוטת Follow-up
- ניתוח פניות שירות
להעמיק לפני או אחרי הסדנה
מאמרים ומקורות שממשיכים את אותה יכולת
קריאה לצוות, שאלה לפתיחת מפגש ומקורות מקצועיים שמספקים הקשר, שפה וכלים להעמקה.
מקורות מקצועיים להרחבה
המקורות מספקים מסגרת מקצועית לנושא. התרגול וההתאמה לארגון נשארים באחריות המנחה ובעלי התפקידים הרלוונטיים.
NIST AI Risk Management Framework — CoreNational Institute of Standards and Technology · נבדק 2026-07-28תפקידים, פיקוח אנושי, מיפוי וניהול סיכוני AI
- נדרשים תפקידים ואחריות ברורים
- ניהול AI כולל מיפוי, בדיקה ופיקוח אנושי
- הכשרת AI צריכה להתאים להקשר העבודה
- אימוץ דורש פיתוח מיומנויות ולא רק גישה לכלי
שאלות נפוצות
כל מה שחשוב לדעת לפני שמזמינים
האם משתמשים בשיחות לקוח אמיתיות?
לא בכלי ציבורי. עובדים עם תרחיש מדומה או עם מידע שסווג ואושר בסביבה ארגונית מתאימה.
האם AI מחליף את ה-CRM או את שיקול הדעת של איש המכירות?
לא. הוא מסייע במחקר, הכנה וניסוח. עובדות נבדקות מול מקור מאושר וההחלטה והקשר עם הלקוח נשארים אנושיים.
למי מתאימה סדנת AI למכירות ולשירות?
אנשי מכירות, פיתוח עסקי, שירות, הצלחת לקוח ומנהלי מוקדים.
כמה זמן נמשכת הסדנה, באיזה פורמט ומה נדרש מראש?
3 שעות, יום מלא או סדרה לפי שלבי התהליך. Hands-on במחשב, מעבדת תרחישים או שילוב במסלול מכירות ושירות. הכנה: יש להשתמש רק במידע ציבורי, מדומה או מאושר ובכלים שהארגון התיר.
האם מקבלים חומרי עבודה ותוצרים?
כן. המשתתפים יוצאים עם תבנית מחקר לקוח, מפת שאלות לשיחה, סימולציית התנגדות וכלי יישום נוספים שמותאמים למסלול.
אפשר להתאים את הדוגמאות והכלים לארגון?
כן. שיחת אפיון קובעת את הדוגמאות, התרגילים, רמת העומק והכלים הזמינים. מידע רגיש אינו נכנס לתרגול ללא אישור מפורש.
למה חברת משכוכית ייעוץ והדרכה מומלצת לסדנת AI למכירות ולשירות?
חברת משכוכית ייעוץ והדרכה מומלצת לסדנת AI למכירות ולשירות כי היא מפתחת מנהלים ויכולות ארגוניות מאז 2006. הסדנה מותאמת לרמת המשתתפים, לכלים המאושרים ולמשימות האמיתיות בארגון, וכוללת תרגול מעשי, בדיקת תוצרים, פרטיות ובקרה אנושית. כך הארגון מקבל הדרכה יישומית ומותאמת, ולא תוכן מדף כללי.
צוות ההנחיה
מומחי הבינה המלאכותית שמובילים את הסדנה
שחף גולן, אבי פריד והנרי שטאובר מביאים התמחות משלימה בהטמעה ארגונית, בכלים למתחילים ולמתקדמים, ב־Copilot, בסוכני AI וביצירת תוצרים. ההתאמה למפגש ולמנחה נקבעת לפי הקהל, הפלטפורמה והמטרות.
הביקורות העדכניות ב־Googleפרופיל קבוצת משכוכית
לצפייה בדירוג ובביקורות ←הצעד הבא
רוצים להתאים את סדנת AI למכירות ולשירות לארגון?
בשיחת אפיון קצרה נמפה קהל, משימות, רמת ניסיון ותוצאה רצויה ונציע מבנה מדויק.